La burbuja de la exportación. No es oro todo lo que reluce

La burbuja de la exportación. No es oro todo lo que reluce

La exportación no es una moda pasajera que ayuda a capear el temporal,  es el momento de apostar de verdad o dedicarse a otra cosa. Este país es así, hace unos años -no tantos- casi nadie hablaba de exportación; hoy, damos todo por vender “cuatro euros” en el extranjero. Pero ¿cómo lo hacemos? ¿se está creando una burbuja en exportación? ¿los datos de exportación maquillan la realidad gracias a los grandes contratos?

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Exportación de pandereta

La salud de la Marca España no está en su mejor momento; más allá de las noticias económicas, informaciones de ámbitos poco relacionados con la empresa, están atacando su sistema inmunitario, ya de por si débil. Lo cierto es que no tenemos muy claro si la Marca España es una entelequia política, un invento sobre el que sujetar una realidad imaginaria o una referencia sobre la que guiar nuestros pasos. Una imagen óptima de España es un activo para nuestros intereses económicos. Por eso, nos debemos plantear cómo podemos ayudar nosotros a España a mejorar su imagen/ marca en el exterior.

La idiosincrasia española dicta que sentados en el despacho, apoyándonos en subvenciones europeas, organismos estatales y con un poco de folclore, nuestros productos se venden allá donde vayan. Lástima. Así, no contribuimos a fortalecer nuestra Marca España. Así, sólo somos la comparsa simpática. Se nos olvida el trabajo, la planificación, la formación, el análisis,… Pero no pasa nada. En el caso probable de fracaso, sabemos a quien culpar y conciencias tranquilas.

Independientemente del tamaño, todos tenemos nuestra cuota de responsabilidad interna y externa; en el caso de las empresas y personas dedicadas a la exportación el compromiso es mayor. El deber de proyectar una imagen seria, profesional y de calidad. Hace pocas fechas conversando con expertos en internacionalización constatamos la pobre imagen que proyectamos en los mercados. A continuación, detallo unos pocos ejemplos de prácticas a mejorar que sin pensar demasiado nos vinieron a la cabeza:

  • 1. Responsable de exportación no habla idiomas.
  • 2. Export managers que utilizan las bolsas de viaje de subvenciones para irse de vacaciones. “Organizas la agenda y ni se presentan”
  • 3. Lo más común en la empresa es que pidan directamente “¿dónde y a quién tengo que ir a vender?” ó “tengo un primo en Somalia, nos puede ayudar a introducir el producto”
  • 4. Exports managers que ni siquiera conocen el producto, los nichos de mercado o los canales de distribución
  • 5. Directores de exportación que no saben lo que es el código Taric.

¿Es esta la imagen que queremos dar? ¿esta es nuestra contribución a Marca España y a nuestras empresas? Por favor, seamos serios. Muchos han abandonado la pandereta, el resto debería hacerlo por el beneficio común y propio. No podemos dejar todo en manos de Alonso, Nadal, Gasol, etc.

Según reza su página web: “Marca España es una política de Estado, cuya eficacia reside en el largo plazo. La garantía de la continuidad del proyecto Marca España es que nazca y se desarrolle fruto del consenso, por encima de cambios políticos.

Su objetivo es mejorar la imagen de nuestro país, tanto en el interior como más allá de nuestras fronteras, en beneficio del bien común. En un mundo global, una buena imagen-país es un activo que sirve para respaldar la posición internacional de un Estado política, económica, cultural, social, científica y tecnológicamente.”

Estrategia de comunicación para la internacionalización de la empresa

En el proceso de internacionalización las empresas realizan planes estratégicos (no todas) sin atender a los beneficios que una pautada política de comunicación puede generar. Si, además, tenemos en cuenta que los primeros pasos a la hora de realizar el plan de exportación  van unidos, la inversión en tiempo/ dinero es óptima para la empresa.

 

Más allá de lo obvio, la búsqueda de información on- line, la estrategia de comunicación ayuda a establecer la selección de la cartera de países, los mercados donde nuestro producto/ empresa tendría más posibilidades de satisfacer las necesidades del consumidor. Toda la información que seamos capaces de obtener, una vez cribada, nos ofrece una fotografía bastante real de los mapas de influencia y público objetivo. El uso de bloggeros, twitteros y demás fauna autóctona, contenidos orientados a ese mercado, nos sirven para reconocer el entorno donde desembarcar: la aceptación y difusión de nuestros contenidos, la demanda o expectación ante el producto nos darán datos básicos antes de desembarcar. Fundamental, todas las herramientas de monitorización deben estar calibradas para que los resultados sean lo más exactos y fiables.

 

En este paso, la empresa debe estar “atentísima” al feedback, debe escuchar todo el retorno posible y ponderarlo. Valorar posibles cambios de dirección (presentación de producto, packaging, etc.) y tener flexibilidad para ponerlos en marcha. Estos deben ser procesos inmediatos, sobre todo en mercados nuevos; el éxito de acceso a ciertos mercados está en cantidad de pequeños detalles.

 

Todavía cabe otro aspecto positivo, hemos adaptado las herramientas, los canales y el mensaje para que una vez establecidos en ese mercado tengamos una adaptación más sencilla y menos costosa. La empresa sabe cómo, dónde y cuándo comunicar en el país destino. A partir de ese momento, entra en juego la desvirtualización de la empresa y del producto; tan fácil o tan complicado como lo queramos hacer, todo depende de la preparación. Suerte ahí fuera.

 

 

 

1. Establecimiento de objetivos

2. Selección de mercados (estudios de mercado)

3. Mapa de influencias

4. Mapa de publico objetivo

5. Establecimiento de estrategias de contenidos

6. Calibración de herramientas de medición

7. Adaptación de canales

8. Publicación de contenidos

9. Amplificación de contenidos a través de la red interna

10. Monitorización y medición

11. Valoración, criba y vuelta a empezar el ciclo.

12. Desvirtualización, del 2.0 al 1.0 (http://conteni2puntocero.blogspot.com/2012/01/la-venta-10-tradicional-es-fundamental.html)

 

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En qué redes sociales debería estar tu bodega

enosocialmedia

Decides que tu bodega debe tener presencia y actividad en redes sociales.

¿Dónde y por qué?

Para decidirlo debemos definir primero qué es lo que queremos dar a conocer (vino, vino y enoturismo, vino y eventos para empresas, etc), y en base a eso definiremos cuál es nuestro público objetivo (consumidor final, enoturista, empresas).

Redes sociales que te recomiendo:

  • Facebook: pese a estar sufriendo una pérdida importante de usuarios sigue siendo el “rey de reyes” en cuanto a entretenimiento y ocio. Puedes publicar post del interés de tus seguidores (no hables sólo de tu bodega, aporta más cosas) pedirles opinión, escuchar sus propuestas. Puedes premiarles invitándoles a participar en concursos exclusivos para ellos, etc. Creas así engagement y confianza. Facebook te permite conocer mejor a tus seguidores y saber así cuáles son sus preferencias
  • Twitter: tu actividad transmite viveza y dinamismo, lo que da muy buena imagen de…

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No cometas errores en tu proceso de internacionalización

Exportar SÍ es fácil

Hoy en día todo muchas empresas como salida a la crisis pretenden salir al exterior. Pero en este sector no todo es oro lo que reluce ya que es un camino que a veces se hace duro y complicado. Aquí os dejo una lista de errores típicos que se suelen cometer para que los tengais en cuenta a la hora de hacer vuestro plan de internacionalización.

Un error muy típico y que a la larga pasa factura es el traslado del modelo de negocio de un país a otro exactamente igual. Nunca hay dos paises iguales por lo que se debe de hacer un análisis de tendencias y de tu propio tipo de empresa en el país que se elija como destino e intentar adaptarlo, asimiliando tu modelo de negocio al de las empresas consolidadas allí.

Esto también viene enlazado con la adaptación del producto. No siempre nuestro…

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Las redes sociales como portal exterior

Exportar SÍ es fácil

Cuando hablamos de comercio exterior, toda acción que llevemos a cabo para dar a conocer nuestra empresa siempre será bienvenida, pero me gustaría hacer una breve mención en este post a las redes sociales.

Las redes sociales se han puesto hoy en día muy de moda, es un portal gratis, abierto y que llega a millones y millones de usuarios en un segundo, pero también es cierto que no siempre son beneficiarias y que se nos plantean cuestiones si a comercio exterior nos referimos.

La primera sería ¿en las redes sociales se llega a vender? Pues en mi opinión depende del tipo de producto o servicio que se venda. No es lo mismo si vendemos por ejemplo un servicio de community manager (que será mucho más facil conseguir una venta) que si vendemos un producto de primera necesidad. No siempre se consigue vender a través de las redes sociales…

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Think more, talk less. Exportación activa

La necesidad de escuchar es vital en las empresas. Escuchar con los cinco sentidos requiere un esfuerzo para captar sentimientos, ideas y pensamientos que se producen entre líneas. El egocentrismo innato de las personas, desarrollado en mayor o menor medida, conlleva a la perdida de datos relevantes para los negocios. Actualmente, el ámbito se centra casi exclusivamente en las Redes Sociales; pero el escenario abarca desde la escucha interna al empleado que puede mejorar procesos de producción hasta el tendero de barrio que opina sobre el packaging del producto


A la hora de abordar un mercado/ cliente, nacional o internacional, caemos en el error de llevar predeterminado un discurso. Independientemente de lo que nuestro interlocutor diga, “soltamos” nuestro guión como en el cine y a por otro. El buen acceso a los mercados no existe sin escucha; el que escucha tiene el poder de orientar, dirigir, valorar y convertirla en productiva, es decir: exitosa. En resumen, la escucha activa deviene en escucha productiva.

 



Cada unidad de la empresa, departamento o empleado, debe permanecer alerta a esos inputs como elementos determinantes del proceso productivo. Por eso, la escucha productiva es uno de los valores añadidos de la empresa y se debe fomentar. Vamos a detenernos en algunas unidades de negocio:


Atención al cliente

Son los primeros en recibir, habitualmente las reclamaciones e incluso felicitaciones; de su escucha y rápida reacción  depende la imagen de Marca; pero dando un paso más, tienen a su alcance al cliente ¿le sacamos rendimiento? ¿mantenemos un contacto productivo y continuado con nuestros clientes o sólo resolvemos sus incidencias?


Marketing.

Fuente de información de las reacciones, gustos, necesidades del público objetivo o clientes. La funcionalidad, el desarrollo de producto, eliminar defectos, etc dependen de sus cinco sentidos. Para poder crear un producto atractivo es necesario conocer las necesidades del público objetivo, para conocerlas hay que escucharle por todos los canales posibles. 


Comercial.

Trabajo de campo:captar las demandas del usuario final. Independientemente del tamaño, la información que nos pueden aportar del producto (precio, presencia, …) es estratégica. Las reuniones con el cliente aportan, si sabemos escuchar, cantidad de datos del mercado, de los competidores, precio,… Por eso, hablar sólo de nuestro libro no aporta ningún valor añadido al proceso de venta.


RR HH

Su labor es escuchar al empleado, tener en cuenta su punto de vista tanto a nivel interno (proceso productivo, grado de satisfacción,…) como externo, no olvidemos que también es un consumidor. La primera toma de contacto del producto con el consumidor, siempre y cuando sea factible, podría hacerse con ellos y sus familias de modo que además de conseguir un primer test, les involucramos en la empresa como activo importante.


Entiendo que la vorágine diaria despiste esta labor, pero si somos capaces de asumirlo como un modo de vida (laboral o personal) nuestra productividad, eficacia mejorará. 

 

 

 

 

 

La Ruta del Vino de Rioja Alavesa presenta nuevos productos tematizados

El blog de DINAMIZA

Aunque esta mañana no hemos podido estar acompañando a los miembros de la Ruta del Vino de Rioja Alavesa en su presentación en Madrid, queremos daros a conocer una de sus nuevas inciativas enoturísticas en las que hemos tenido la suerte de colaborar en los últimos meses.

Concretamente, ha presentado  seis productos diferenciados, segmentados en función de la tipología del viajero, así como de sus gustos y su forma de viajar. De este modo, la Ruta ha presentado singulares propuestas como ‘Pasión por el Vino’, dirigido a los más entusiastas, ‘Calados’, para los amantes de este singular recurso, ‘Con Amigos’ como producto dirigido a colectivos y grupos, ‘Comer en Bodega’ para todos aquellos que quieren comer un menú típico en bodega , ‘De Compras’ y ‘En Idiomas’ orientado a un público internacional, a las que se sumarán ‘Reuniones, Eventos e Incentivos’ y ‘Gourmet Experience’, para componer el catálogo…

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